2024年是全国市场监管系统行风建设三年攻坚专项行动的“深化拓展年”。各地市场监管部门持续加大行风突出问题排查整治力度，深化拓展优化审批服务、规范日常监管、提升执法水平等创新举措，着力优化满足群众需要、服务经济发展的市场监管理念、制度、作风、能力，推动全系统行风建设走深走实。为推进全国市场监管系统行风建设深入开展，进一步彰显各地行风建设工作成效，市场监管总局组织评选出“行风建设助力优化营商环境”2024年十大优秀实践案例。这些案例关注群众需求，体现基层创新，回应社会关切，是市场监管系统行风建设工作的缩影和典型。今日分别刊发上、下篇，上篇撷取北京、上海、江苏、安徽、山东5个案例予以公布。

1.北京海淀：正行风 强治理 运用大数据打击食品领域恶意索赔

北京市海淀区市场监管局落实行风建设“数字+执法”要求，以“大数据”赋能执法效能提升，在全市率先开展食品领域“恶意索赔”专项治理，办成北京市第一件由市场监管系统主动发现并成功移送的案件，有力维护了经营主体合法权益和首都良好营商环境。截至目前，已累计打击7件食品领域恶意索赔案件，相关报道被120家以上媒体和公众号转载，新浪微博话题阅读量达7212万次，获得了良好的社会反响。围绕“纠治一个行风问题、破解一类监管难题”，着力构建遏制食品领域恶意索赔长效机制，为助力优化营商环境、打造国际一流“北京服务”品牌贡献市场监管力量。

2.上海：企业信息“自动变更”“高效办成一件事”

上海市市场监管局学习世界银行营商环境评估先进理念，以“自动变更”模式创新实现企业信息变更“一件事”。推出“一表关联”所有联办部门“自动变更”字段、“一库共享”企业变更信息、“一源加工”破解地方部门数据与国家垂直管理系统间的协同难题、“一次告知”实现自动变更新模式。企业除申报变更登记所需信息和材料外，不额外生成申请表格、不新增办事材料、不二次登录确认变更信息。上海市市场监管局企业信息变更“一件事”以较小开发成本体现较大改革成效，依托数据共享为企业和政府双向赋能。企业侧，再造办事流程，真正减掉申请环节，“无感变更”提升企业感受；政府侧，实现跨部门变更信息数据同源、更新同步，为相关部门依法调整属地管辖、税费比例等提供高质量数据支撑。截至2024年底，系统累计办理超22万件，企业获得感强，上线至今保持零差评，相关做法入选国务院办公厅“高效办成一件事”经验交流材料。

3.江苏南通：全流程“打铃提醒” 深化信用修复指导服务

江苏省南通市市场监管局针对部分经营主体自觉守信意识不强、主动复信能力不足的问题，持续深化塑信指导、加大信用培育力度，开发建设全流程“打铃提醒”系统，对有失信风险，或已被列入经营异常名录、公示行政处罚信息等情形的经营主体“一对一”自动发送预警提醒短信，做到事前缓冲容错，列入异常“能缓则缓”；事中提醒告知，助企塑信“应帮尽帮”；事后跟踪指导，信用修复“当快则快”。同时，以信息化手段和标准化流程将塑信帮扶直通基层、全域覆盖，助推实现市场监管领域信用修复全场景覆盖、全方位提醒、全要素指引、全过程引导。系统上线以来已服务经营主体逾5万家次，案例入选全省市场监管系统改革创新经验做法复制推广清单，获评2023年度南通市级部门优化营商环境十佳案例。

4.安徽桐城：“小礼让”促进“大和谐” 探寻“六尺巷”背后的调解“密码”

安徽省桐城市市场监管局聚焦群众关心关切的消费维权领域，从“六尺巷”蕴含的“谦和礼让”精神内涵中汲取智慧，开创性地将“新时代六尺巷工作法”应用于消费纠纷调解，探索实施以“快受理、快办理、快反馈”和“热心接待、精心研判、耐心倾听、尽心办理、诚心反馈”为主要内容的“三快五心”调解法，通过“听、辨、劝、借、让、和”六步走法则，将“法理”讲清、“事理”讲明、“情理”讲透，调解成功率从86%上升到99.8%。会同28家职能部门和8个行业性调解委员会，将“两代表一委员”、志愿者等充实到人民调解组织中，创新设立“永红暖心工作室”等“暖心维权站”82个，全域推行消费维权二维码，着力构建“5分钟调解圈”，全面落实诉后回访制度，打造“前端预防、中端调解、末端反馈”的纠纷调解“桐城样板”。

5.山东临沂：以电子计价秤监管促行风优环境

山东省临沂市市场监管局在开展行风建设“深化拓展年”工作中，将计量综合整治嵌入营商环境治理，坚持源头治理、依法治理、综合治理、协同治理“四位一体”，严把生产、销售、维修、使用关，精准监管“网红”打卡地、农村大集、早市夜市等重点领域，创新推行“手机变砝码”监督模式，实现政府部门、经营主体、社会群众协同共治，不断提高电子计价秤监管水平。通过综合施策，对生产销售企业实行信用约束、作弊严惩和技术监督，督促使用单位诚信经营、公开承诺，以公平秤、手机砝码为保障，营造公平公正的市场交易环境，电子计价秤监管实现了全链条、全方位治理，以计量监管促进市场监管系统行风和营商环境优化。